Términos del servicio

Estas condiciones regulan las compras que haces en https://holagozo.com. Te recomendamos leerlas antes de comprar y guardar una copia. Puedes imprimirlas o guardarlas desde esta misma página.

1. Quién vende

Vendedor: Flornatura Online, S.L., titular de la marca GOZO
NIF: B75985838
Email: clientes@holagozo.com
Teléfono: 665 292 696

Más datos en el Aviso legal.

2. A quién se aplican

Estas condiciones se aplican a las compras de personas mayores de 18 años. Puedes comprar desde cualquier país, pero solo entregamos en la España peninsular, como se explica en la Política de envíos.

Si compras para una empresa o quieres hacer un pedido grande, escríbenos antes a clientes@holagozo.com.

3. Cómo se hace un pedido

Eliges el ramo o la planta y, si quieres, un complemento, como un jarrón.
Escribes el mensaje de la tarjeta, si quieres incluir uno.
Eliges el código postal y la fecha de entrega entre las disponibles.
En el pago indicas tus datos, los de quien recibe y la dirección de entrega.
Revisas el resumen del pedido con el precio total. Hasta este momento puedes corregir cualquier dato volviendo atrás.
Pagas. Al pulsar el botón de pago confirmas un pedido con obligación de pago.

Cuando recibimos el pedido te enviamos un email de confirmación con el resumen de la compra. Si no te llega, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.

El contrato se formaliza en castellano. Guardamos el registro electrónico de tu pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

Si por un error evidente el precio publicado de un producto fuera claramente incorrecto, te avisaremos antes de preparar el pedido para que decidas si lo mantienes al precio correcto o lo cancelas con la devolución completa.

4. Nuestros ramos y plantas

Trabajamos con flor fresca de temporada y cada ramo se hace a mano. Por eso:

Las fotografías son orientativas. El ramo que entregamos respeta el estilo, el tamaño y la gama de colores del de la web, pero no será idéntico flor por flor.
Los jarrones, cubremacetas y otros complementos que aparecen en las fotos solo se incluyen si los añades al pedido.
Las plantas llegan en su maceta de vivero. Su tamaño y su forma pueden variar un poco respecto a la foto.

Si falta alguna flor

A veces una variedad no llega del mercado o no llega con la calidad que queremos. En ese caso podemos sustituirla por otra flor de valor igual o superior que mantenga el estilo y los colores del ramo. Si lo que falta es la flor principal del ramo, te escribimos antes de prepararlo para que elijas entre la alternativa que te propongamos, otro ramo o la devolución del importe.

Nunca sustituimos un ramo por otro de menor valor.

5. Precios e impuestos

Los precios están en euros e incluyen el IVA y el envío.
El precio que vale es el que aparece en el resumen del pedido cuando pagas.
Si pagas con una tarjeta de fuera de la zona euro, tu banco puede aplicar un cambio de divisa o una comisión que no depende de nosotros.
Si necesitas factura, pídela a clientes@holagozo.com con el número de pedido y tus datos fiscales.

6. Pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y con los demás métodos que aparecen en el pago, como Apple Pay o Google Pay. El cargo se hace en el momento de la compra. El pago lo procesa Shopify Payments de forma segura y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

7. Entrega

Entregamos en la fecha que eliges al hacer el pedido, en la zona y el horario indicados en la Política de envíos.

Si por cualquier motivo no pudiéramos entregar el día que elegiste, te avisaremos cuanto antes y tú decides: otra fecha o la devolución completa de lo que pagaste.

Quien compra es responsable de que el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe sean correctos y completos.

8. Si no hay nadie para recibir el pedido

Si no hay nadie en la dirección, el repartidor intenta contactar por teléfono con quien recibe y deja un aviso. Se hace un segundo intento de entrega sin coste.

Las flores son un producto fresco. Si la entrega no es posible porque la dirección o el teléfono eran incorrectos o incompletos, o porque no hubo nadie en ninguno de los intentos, el ramo puede estropearse. En ese caso no podemos devolver su importe, pero escríbenos y buscaremos la mejor solución.

9. La tarjeta con mensaje

Escribimos tu mensaje tal como lo redactas, sin corregirlo, así que revísalo antes de pagar. El precio no va en la entrega.

Podemos negarnos a enviar mensajes ofensivos, amenazantes o ilegales. Si pasa, te avisamos y te devolvemos el importe.

10. Cambios y cancelaciones antes de la entrega

Puedes cambiar la fecha, la dirección o el mensaje, o cancelar el pedido con la devolución completa, si nos escribes a clientes@holagozo.com antes de las 10:00 del día anterior a la entrega. Pasado ese momento el ramo ya puede estar en preparación y no podemos garantizar el cambio, aunque lo intentaremos. En los pedidos con entrega en el mismo día no se pueden hacer cambios una vez pagados.

11. Derecho de desistimiento

La ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones, con algunas excepciones:

Ramos, flores frescas y plantas: no hay derecho de desistimiento. Son bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103, letra d, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no afecta a tus derechos si el pedido llega en mal estado (apartado 12).
Jarrones, cubremacetas y otros productos no perecederos: sí hay derecho de desistimiento. Tienes 14 días naturales desde que tú, o la persona que indicaste, recibe el producto.

El procedimiento y los plazos de reembolso están en la Política de devoluciones. Al final de estas condiciones tienes un modelo de formulario de desistimiento, que puedes usar aunque no es obligatorio.

12. Si algo llega mal: garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad. Si lo que recibes no se corresponde con lo que compraste o llega en mal estado, lo solucionamos sin coste para ti: con un producto nuevo, una rebaja del precio o la devolución del dinero, según el caso.

En un producto fresco, garantizamos que llega fresco, en buen estado y conforme a lo que pediste. Que las flores se marchiten con los días es su ciclo natural y no es un defecto.

Para ponértelo fácil: si el ramo llega en mal estado, envíanos una foto a clientes@holagozo.com en las primeras 48 horas y te mandamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Este compromiso se suma a tus derechos legales y no los limita.

13. Reclamaciones

Si algo sale mal, cuéntanos qué ha pasado. Puedes reclamar por:

Email: clientes@holagozo.com
Teléfono: 665 292 696
Correo postal: Carretera Antiga de València, 1 (Mercado de la Flor), 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona)

Te confirmaremos que hemos recibido tu reclamación y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días. Tenemos hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a tu disposición: pídelas en clientes@holagozo.com.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio, o a la Agència Catalana del Consum (https://consum.gencat.cat). No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

14. Datos personales

Para entregar un pedido necesitamos tus datos y los de quien recibe. Te explicamos cómo los tratamos en la Política de privacidad. Si nos das datos de otra persona, hazlo solo para que podamos hacerle la entrega.

15. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si resides en otro país, mantienes además la protección que te den las normas de consumo de tu país cuando sean aplicables. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las que estaban publicadas en el momento de la compra.

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Modelo de formulario de desistimiento

Solo para productos no perecederos, como los jarrones. Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de Flornatura Online, S.L., Carretera Antiga de València, 1 (Mercado de la Flor), 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona), clientes@holagozo.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: