Política de reembolso

Las flores y las plantas son producto vivo y no se pueden devolver como otros productos. Pero si algo sale mal, lo solucionamos. Estas son las reglas.

En resumen

Qué has comprado	¿Puedes devolverlo porque has cambiado de idea?	¿Y si llega mal?
Ramos, flores frescas y plantas	No. La ley excluye los productos que se deterioran con rapidez.	Sí: uno nuevo o la devolución del dinero.
Jarrones, cubremacetas y otros productos no perecederos	Sí, durante 14 días naturales.	Sí: reparación, producto nuevo o devolución del dinero.

1. Si el pedido llega en mal estado o no es lo que pediste

Envíanos una o dos fotos a clientes@holagozo.com, con el número de pedido, en las primeras 48 horas desde la entrega. Si era un regalo, puede escribirnos quien lo compró o quien lo recibió.
Te respondemos en 72 horas como máximo.
Tú eliges: te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero.

No hace falta que nos devuelvas las flores.

Esto cubre, por ejemplo, flores marchitas o rotas al llegar, un ramo distinto del que pediste, que falte el jarrón o la tarjeta, o un error nuestro en la fecha o la dirección. No cubre el ciclo natural de la flor: con los días, todas las flores se marchitan.

El plazo de 48 horas existe porque con flor fresca una foto temprana es la mejor forma de ver qué ha pasado. Es un compromiso nuestro que se suma a la garantía legal y no la limita. Si se te pasa el plazo, escríbenos igualmente.

2. Ramos, flores frescas y plantas: sin derecho de desistimiento

En las compras a distancia la ley te da, en general, 14 días para desistir sin dar explicaciones. Una de las excepciones son los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103, letra d, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Las flores frescas y las plantas entran en esa excepción, así que una vez entregadas no se pueden devolver por haber cambiado de opinión.

Sí puedes cancelar o cambiar el pedido antes de que lo preparemos (apartado 4).

3. Jarrones y otros productos no perecederos: 14 días para desistir

Si has comprado un jarrón, un cubremacetas u otro producto no perecedero, puedes desistir de esa compra en 14 días naturales sin dar explicaciones, aunque llegara junto a un ramo.

Plazo. Los 14 días cuentan desde el día en que tú, o la persona que indicaste, recibe el producto.

Cómo hacerlo. Escríbenos a clientes@holagozo.com o a Carretera Antiga de València, 1 (Mercado de la Flor), 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona), diciendo que quieres desistir e indicando el número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que hay al final de las Condiciones de venta, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos por email que lo hemos recibido.

El desistimiento corresponde a quien hizo la compra. Si el producto fue un regalo, quien lo recibió puede hablar con quien lo compró o escribirnos, y lo gestionamos. El reembolso se hace siempre al medio de pago original.

Devolución del producto. Envíanos el producto a Carretera Antiga de València, 1 (Mercado de la Flor), 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Devuélvelo bien protegido y, si puedes, en su embalaje original. Solo respondes de la pérdida de valor si lo has usado más allá de lo necesario para ver cómo es.

Reembolso. Te devolvemos lo que pagaste por ese producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, con el mismo medio de pago y sin coste para ti. Podemos esperar a hacerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

4. Cancelar o cambiar un pedido antes de la entrega

Si nos escribes antes de las 10:00 del día anterior a la entrega, puedes cancelar el pedido con la devolución completa, o cambiar la fecha, la dirección o el mensaje. Pasado ese momento el ramo ya puede estar en preparación y no podemos garantizar el cambio, aunque lo intentaremos.

5. Si no entregamos a tiempo

Si no podemos entregar en la fecha que elegiste, tú decides: otra fecha o la devolución completa de lo que pagaste.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. En los bienes duraderos, como un jarrón, respondemos de las faltas de conformidad que aparezcan en los tres años siguientes a la entrega. Si tiene un defecto, escríbenos y lo reparamos, lo sustituimos, te rebajamos el precio o te devolvemos el dinero, según corresponda y sin coste para ti.